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三日月ヶ丘 / 新月之丘

日本 BOSE 耳機 海外維修攻略

 今天想要來分享一下Bose耳機的海外保固的維修流程

 

耳機型號:Bose QuietComfort-20i

購買日期:2017年01月03日

購買地點:日本>名古屋>松坂屋百貨>BOSE專櫃

故障狀況:右耳無聲音

故障日期:2017年03月31日

 

【目錄】

 

3月31日 週五 - 右耳突然無聲

1月初才買的降噪耳機

3月31日週五下班時搭捷運的時候都很正常

下車後收進口袋,再拿出來聽的時候就覺得右耳發現沒有聲音了

以為是聽錯了

換了幾首歌,才意識到右耳真的沒聲音⋯⋯

耳機線喬了一下,發現是線控端下方、耳機線連接鋰電池的位置

在某個角度下,右耳就又有聲音了

很明顯地是這個地方接觸不良

於是我心中算了一下

用這副耳機也才三個月的時間而已!

心裡想:「當初就抱持著買國外水貨,運氣差壞掉無法保固就當作是教訓的心理準備,卻萬萬沒有想到日本國內保固一年,就在第三個月的時候壞掉了!」

頓時感到心情很糟⋯⋯

 

4月01日 週六 - 三創專櫃詢問維修一事

拿去光華三創百貨的BOSE專櫃詢問

想說:「就算在台灣沒有保固,付錢修理總行吧?」

結果得到的店員的回應是:「這款產品(QC-20i)比較特殊,客人如果在保固內有非人為送壞的話我們是直接換一個新的耳機給客人,沒有在維修的。」

 

⋯⋯⋯⋯

 

什麼?!意思不就是這耳機跟APPLE PENCIL一樣嗎?!

這運氣也太差了吧(;´Д`A

這麼多產品,就正好這款不能維修

我差點就衝動地掏出我的魔法卡信用卡再買一副⋯⋯

搭車通勤時降噪耳機是我的好夥伴啊(>﹏<)

陪同的諾哥就說:「那問問看有沒有專門修耳機的店家,反正水貨也等同於過保固。」

網路上查了一下,發現一家叫做「東京快遞」的耳機店有在維修耳機

於是就打電話過去問

跟店員說明了一下耳機故障的狀況

店員說:「您壞掉的部分就您的敘述是在線材連接鋰電池、也就是線材尾端的話我們可能就無法維修,但是若是壞在線材中央的話就可以維修。這款耳機如果是海外買的話,您可能要聯絡看看當時購買的店家如何送修。」

我:「⋯⋯⋯⋯」

我要怎麼聯絡日本百貨公司的專櫃啊?!打國際電話嗎?

不要阻止我!我要刷卡!!(怒)

 

還好,諾哥提出了一個可行的方案,魔法卡因此沒有派上用場

我們查了一下BOSE的送修方法

有兩個人的網誌分享了他們的送修流程:

studentlife.hatenablog.com

andy0330.hatenablog.com

PS.是日本人寫的,所以是日文

於是我就照著他們的方法去做

 

4月03日 週一 - 於BOSE官網聯絡維修部門

進入BOSE的官網,在以下連接填寫聯絡資料及耳機故障狀況:

お問い合わせフォーム

包括:標題、產品序號、E-Mail、描述耳機狀況、日本住址、姓名、聯絡電話等

耳機狀況我輸入的內容如下:

今年の1月に買ったBose QC 20iは急に片耳(右)が聞こえなくなりました。商品の箱、説明書やアフターサービス申込シールなどを持っていますが、レシートがなんとなく見つけられませんでした。修理の手続きについて教えていただけませんか?よろしくお願いします。

 中文翻譯如下:

今年1月買的Bose QC 20i突然右耳沒有聲音了。商品的盒子、說明書及售後服務服務貼紙都還在,但是發票不知為什麼不見了。請問我要怎麼送修呢?謝謝。

基本上盒裝、保固貼紙之類的當然留著

我依據上面日本人分享的維修經驗,就說「發票弄丟了」

雖然事實上不是這樣

因為這耳機是拜託Raxen買的,發票他早就丟了⋯

至於日本的住址,我是填寫諾哥的「TENSO轉送地址」

關於這部分之後再做解釋

 

4月04日 週二 - BOSE維修部門的來信

過了一天,BOSE維修部門來信了

內容如下:

XXX 様

日ごろ、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけいたしております。

誠におそれ入りますが、お問い合わせいただきました内容から、
弊社サービスセンターにて製品を拝見させていただきたく存じます

お手数をおかけし申し訳ございませんが、修理ご依頼品につきましては、
レシートや納品書などのご購入証明書(ご購入店、ご購入年月日、
ご購入製品名がわかる書類)をそえて、
弊社サービスセンターまでご発送いただきますようお願いいたします。

お手元にない場合はアフターサポートシールを添付の上お送りください)

保証期間内の製品につきましては、弊社にて現品を拝見後、
無償対応の可否について判定させていただいております。
おそれ入りますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

<<修理ご依頼品送付先>>
〒206-0035 東京都多摩市唐木田1-53-9 唐木田センタービル
ボーズ サービスセンター
TEL:0570-080-021

配送伝票の備考欄に、「受付番号*********M」をお書き添えいただき、
下記必要事項をご記入いただいたメモ紙を同梱のうえ、
ご発送くださいますようお願い申し上げます。

【メモ紙に記入いただく必要事項】
  ・お名前 ・電話番号 ・返却先住所 ・症状

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

-------------------------------------------------------
BOSE カスタマーサービス  
TEL : 0570-080-021 (平日 9:30~17:00 土・日・祝日を除く)
-------------------------------------------------------
※ メールでのお問い合わせに関しましては、
   ご返答までお時間をいただく場合がございます。

中文翻譯: 

XXX 您好

非常感謝您使用敝社的產品。

本次造成您的不便還請您多多包涵。

關於您所提出的狀況,首先要讓敝社的售後服務中心看過您的耳機。

關於送修,麻煩您將欲送修的產品,附上發票或收據等購買證明書(記載著購買店家、購買日期、購買產品型號等資訊的書面資料),寄送至弊社售後服務中心。

(如果手邊沒有相關證明的話,請附上保固貼紙)

繁瑣的送修程序,若造成不便,敬請見諒。

關於保固期間內的產品,讓弊社判斷是否為免費之維修服務,在此先告知您。

 

<<維修產品的送修地址>>

〒206-0035 東京都多摩市唐木天1-53-9 唐木田中心大樓 BOSE售後服務中心

電話:0570-080-021

請在寄貨單的備註欄裡註明「維修單號********M」,附上一張Memo紙夾帶在包裹內,並記載以下事項:

  • 名字
  • 電話號碼
  • 送返地址
  • 故障點

若有疑問,請與我們聯絡。

————————————————————————

BOSE 售後服務中心

電話:0570-080-021(平日:9:30~17:00 週末、國定假日除外)

————————————————————————

於是,我就依照信件所寫的將耳機、保固貼紙及Memo紙準備好

等去日本旅遊的時候帶過去寄送

送返地址則是填寫諾哥的TENSO轉送地址

TENSO是日本一家專門做日本海外轉送的公司

詳細的服務請參考TENSO的官方網站(有繁體中文):

www.tenso.com

 

5月02日 週二 - 日本郵局寄送

旅遊期間於日本郵局寄送

包裹重量69.5克

郵寄費用140日圓

 

5月13日 週六 - 收到TENSO轉送公司的集貨通知

等了將近兩個禮拜,以為沒有下文了

結果收到了TENSO收到BOSE售後服務中心的包裹

TENSO正好在做EMS的促銷,只要1750日圓,配送日是兩天

當然毫不猶豫選了EMS

因為我已經等不及拿到手啦!

 

5月15日 週一 - 咦?說好的兩天呢?

配送日是兩天,應該今天要收到啊

怎麼還沒有消息哩?

 

5月07日 週三 - 送到了!

約莫下午兩點,諾哥說我的耳機已經送到他家了!

(因為TENSO是他的帳號,所以會寄到他家的地址)

下班馬上衝去他家拿!

 

開箱囉~

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看那如此精美的EMS郵包啊~

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修理單據

維修金額:免費!

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終於收到了,好感動QQ

話說裡面又附上一組S號及L號的耳塞

這樣我就有兩組了⋯⋯

我好興奮啊~我好興奮啊~

 

 

5月18日 週四 - 後記

維修流程到這裡告一段落

非常地耗時間
海外若要送修日本買的BOSE耳機
在此整理出必要的條件:

  • 懂得日文(說不定用英文寫信給BOSE公司也行得通)
  • 要有人去日本一趟(不然就是得寄海外包裹)
  • 擁有TENSO帳號,作為送返的地址(不確定BOSE公司是否接受海外住址,畢竟日本BOSE並沒有國際保固)
  • 有耐心(等待的時間頗漫長的)

 

我也因此學到了教訓

買水貨所必須承擔的風險⋯⋯

還有小心使用這副新耳機

給遇到同樣問題的各位做參考

還沒有購入BOSE耳機的朋友

我的建議是:購買台灣公司貨

或是美國BOSE產品

因為美國的BOSE似乎有全球保固(有錯請指正)

 

「保固無價」

 

感謝各位的收看